© Fornecido por Agência Brasil Fachada do Banco do Brasil |
O Banco do Brasil liderou o ranking de
reclamações contra instituições financeiras no segundo trimestre, com mais de 4
milhões de insatisfeitos, informou hoje (15) o Banco Central (BC).
No período, o BC recebeu
1.590 queixas consideradas procedentes contra o banco público, sendo a maioria
relacionada à “oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e
serviços de forma inadequada (178) e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade,
segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as
relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM
[terminais de autoatendimento]".
Mais de 4 milhões
de usuários reclamaram do Banco do Brasil - Arquivo/Agência Brasil
Para fazer o ranking, as
reclamações procedentes são divididas pelo número de clientes da instituição
financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado
um índice, que representa o número de reclamações da instituição financeira
para cada grupo de 1 milhão de clientes. O resultado é, portanto, avaliado pela
quantidade de clientes de cada instituição financeira. Com esse cálculo, o
Banco do Brasil ficou com índice 25,22. O conglomerado BB tem 41,3 milhões de
clientes.
Em segundo lugar, vem a
Bradesco, com índice 22,55 e 2.151 reclamações. E em terceiro, o Santander, com
índice 22,10 e 933 reclamações.
No total, o BC recebeu
9.878 reclamações contra todas instituições financeiras. A maioria das
reclamações foram relacionadas a oferta ou prestação de informação a respeito
de produtos e serviços de forma inadequada (1.470).
A insatisfação com serviços
e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e
as reclamações ajudam na fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro
Nacional. Quando a reclamação chega à autarquia é encaminhada para a
instituição financeira, que tem prazo de 10 dias úteis (descontados sábados,
domingos e feriados) para dar uma resposta, com cópia para o BC.
Entretanto, o BC recomenda
que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento
foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição
financeira. Se o problema não for resolvido, o cliente pode ainda recorrer à
ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para
apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no
Procon e recorrer à Justiça.
Procurados, Banco do
Brasil, Bradesco e Santander ainda não se manifestaram sobre o assunto.
Agência
Brasil